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Você abre o Facebook para responder um cliente e o Marketplace não está mais lá. Ou aparece o aviso de que o seu acesso está em risco. Para quem vende pelo Marketplace Facebook, ter o Marketplace bloqueado é perder a vitrine de um dia para o outro, justo quando os clientes estão chamando.
Resposta rápida: com o Marketplace bloqueado, confira o motivo em Perfil, três pontos, Status do perfil e Marketplace. Se foi a primeira infração, dá para remover o aviso em “Corrigir agora”. Se um anúncio foi rejeitado por engano, peça análise em até 180 dias. Para não ser bloqueado, siga as Políticas de Comércio e evite o comportamento que o Facebook lê como spam.
Eu e a Graciele vendemos no Marketplace Facebook há quase 7 anos, todos os dias, e a conta é a nossa ferramenta de trabalho. Neste artigo estão o caminho oficial para entender e resolver o bloqueio e os cuidados que a gente segue na rotina para não chegar nele. Se você está começando agora, leia também os 5 erros que eu cometi no Marketplace Facebook para iniciantes.
Marketplace bloqueado: por que acontece?
O Facebook limita ou suspende o acesso ao Marketplace quando a conta viola as Políticas de Comércio ou os Padrões da Comunidade, segundo a Central de Ajuda do Facebook. Os motivos mais comuns para quem vende são:
- Produto proibido: remédio, suplemento com promessa de cura, arma, animal, réplica, bebida alcoólica, produto digital, entre outros da lista das Políticas de Comércio.
- Anúncio que não é de produto: vaga de emprego, “ganhe dinheiro”, serviço em categoria de produto ou anúncio sem nada à venda.
- Comportamento de spam: muitos anúncios de uma vez, o mesmo anúncio repetido, muitas mensagens iguais para pessoas diferentes.
- Denúncias de compradores: golpe, produto diferente do anunciado, venda que não aconteceu.
- Conta nova ou com sinal de risco: perfil recém-criado, sem histórico, com muitos acessos de lugares diferentes.
Também existem casos em que o Marketplace não aparece por outro motivo: ele não está disponível em todos os países e segue a idade mínima das leis locais.
Como saber se o Marketplace está bloqueado?
O Facebook avisa quando o acesso está em risco e mostra a situação na tela de status. O caminho, segundo a Central de Ajuda:
- Abra o seu perfil.
- Toque nos três pontos e em Status do perfil.
- Em Recursos extras (em algumas versões aparece Recursos adicionais), toque em Marketplace.
Ali você vê se o acesso está em risco, limitado ou suspenso, quais anúncios foram rejeitados e a regra que o Facebook diz que foi violada.
Como desbloquear o Marketplace do Facebook?
Existem dois caminhos oficiais. Nenhum serviço pago, “advogado do Marketplace” ou grupo promete desbloqueio que o próprio Facebook não ofereça.
Remover o aviso (primeira infração)
Se for a primeira vez que a conta viola uma regra e o acesso estiver em risco, o Facebook permite remover o aviso: no Status do perfil, em Marketplace, toque em Corrigir agora e depois em Solicitar análise. Ele pede que você leia as políticas e explique o que aconteceu. Os anúncios que geraram o aviso não voltam.
Pedir análise do anúncio rejeitado
Se você acha que o anúncio foi rejeitado por engano: Status do perfil, Marketplace, Ver o que aconteceu (ou Ver problema), escolha o anúncio e toque em Pedir análise. Segundo a Central de Ajuda, a opção some depois de 180 dias da rejeição, quando você já pediu análise antes ou quando a regra violada não aceita análise.
Enquanto espera: não crie outro perfil para continuar anunciando. Conta nova para fugir de restrição é contra as regras e pode levar à perda das duas.
Os 9 cuidados que protegem a sua conta no Marketplace Facebook
É o que a gente segue todos os dias. Nada disso é segredo, mas quase todo bloqueio que chega até nós nos comentários do canal quebrou pelo menos um destes pontos.
- Um anúncio por dia na sequência. A gente publica 7 anúncios em 7 dias, um por dia, e depois renova. Publicar 10 ou 15 de uma vez faz o Facebook tratar a conta como spam e cortar o alcance, muitas vezes sem aviso nenhum.
- Cada anúncio diferente do outro. Foto de capa, título e descrição próprios. Nunca copiar e colar a mesma descrição em dois anúncios. Como escrever título e descrição com a palavra que o cliente pesquisa está em palavras-chave no Marketplace Facebook.
- Nada de link na descrição. Link de site, de outra rede ou de pagamento na descrição é motivo comum de rejeição.
- Fora das palavras proibidas. Réplica, primeira linha, cópia, remédio, cura, arma, investimento, “lucro fácil”. Mesmo que o produto seja permitido, a palavra pode derrubar o anúncio.
- Não editar o mesmo anúncio várias vezes no mesmo dia. Ajuste o que precisa de uma vez só.
- Compartilhar em poucos grupos por vez. A gente compartilha cada anúncio renovado em 3 grupos, e não em 20 no mesmo minuto. Como escolher esses grupos está em melhores grupos para vender no Marketplace Facebook.
- Mensagens com calma. Mandar a mesma mensagem para muita gente seguida é spam. Até para procurar fornecedor a gente fala com no máximo 5 por dia.
- Conta nova começa devagar. Perfil recém-criado não começa anunciando: primeiro ele é usado como perfil normal, por uns 14 dias, com amizades, interações e grupos.
- Vender o que existe e cumprir o combinado. Produto igual à foto, preço real, entrega no prazo. Denúncia de comprador pesa contra a conta.
As conferências de título, fotos e descrição antes de publicar, para deixar no celular.
Como proteger a conta do Facebook contra invasão?
Bloqueio também acontece quando outra pessoa entra na sua conta e anuncia golpe com o seu nome. A proteção é a autenticação de dois fatores, que pede um código ou uma confirmação quando alguém tenta entrar de um aparelho desconhecido. Segundo a Central de Ajuda do Facebook:
- Foto do perfil, Configurações e privacidade e Configurações.
- Central de Contas e Senha e segurança.
- Autenticação de dois fatores, escolha a conta e o método: aplicativo de autenticação, SMS ou chave de segurança.
Guarde os 10 códigos de recuperação num lugar seguro. Com a mudança da Central de Contas para a Conta Meta, esse menu está mudando de nome: o que muda está em Conta Meta.
Golpes que podem custar a sua conta
Quem vende também é alvo. Os que mais aparecem:
- Pedido de código por mensagem: “te mandei um código por engano, me passa”. É o código de acesso à sua conta ou ao seu WhatsApp.
- Link de “verificação” ou de “pagamento recebido”: página falsa que pede login e senha.
- Comprovante falso: o cliente manda o print do Pix e pede para liberar. Confira o dinheiro no aplicativo do banco antes de entregar.
Os golpes mais comuns contra vendedor, com os sinais de cada um, estão em golpe na OLX: os mesmos aparecem no Marketplace Facebook.
Perguntas frequentes
Quanto tempo dura o bloqueio do Marketplace?
O Facebook não informa um prazo fixo. O aviso pode ser removido na primeira infração, e a análise de anúncio rejeitado responde conforme o caso.
Por que o Marketplace sumiu do meu Facebook?
Pode ser restrição por violação das Políticas de Comércio, conta nova, país ou idade. Confira em Perfil, três pontos, Status do perfil e Marketplace.
Criar outra conta resolve o Marketplace bloqueado?
Não. Criar conta para fugir de restrição é contra as regras do Facebook e pode levar à perda das duas contas.
O Marketplace pode bloquear sem avisar?
O Facebook avisa quando o acesso está em risco. Mas a queda de alcance por comportamento de spam costuma acontecer sem aviso: o anúncio continua no ar e quase ninguém vê.
Reclamar no Reclame Aqui desbloqueia o Marketplace?
Não existe esse caminho oficial. O desbloqueio é pedido no próprio aplicativo, em Status do perfil.
Conclusão
Marketplace bloqueado se resolve no caminho oficial: Status do perfil, remover o aviso na primeira infração ou pedir análise do anúncio em até 180 dias. E se previne na rotina: um anúncio por dia, anúncios diferentes entre si, sem link e sem palavra proibida, grupos com calma e autenticação de dois fatores ligada.
O guia completo, do perfil à primeira venda, está em como vender no Marketplace Facebook. O próximo passo da trilha é vender com constância sem chamar atenção do filtro de spam: a nossa rotina está em como vender todos os dias no Marketplace Facebook. E se você quer o checklist que a gente usa para não ter bloqueio, com a lista de palavras proibidas e o passo a passo da sequência, está tudo no treinamento Código Marketplace Facebook, logo abaixo.
